这是22届新开的，在未来学院的一个专业。也是很多人忽视，觉得看专业名字和自己不相干的专业。但是这个专业才是真的与时俱进。
爱丁堡：服务设计管理专业
那么这个专业到底讲的是什么呢？很多人也许觉得服务行业和自己不沾边，自己未来是要去高大上的咨询行业。
可是，请放眼望去，哪个组织机构可以称之为真正的甲方呢？连政府都在强调自己的服务性能，到底谁又能高高在上，一辈子不服务于人呢？或许，我们不要把服务这个词汇局限在给客人捏脚这种层面。
服务可以是咨询公司给甲方提供商业意见，可以是教育机构给学生提供课程，可以是互联网公司提供一个外卖平台。
只要是赚钱的过程，某种意义都在输出服务。
举例子：
美容行业有自己的服务设计管理。比如美容院的作用贵在营造一种让女人感觉抽离劳累生活，得到公主般呵护之感。好的服务设计要针对这个行业的客户需求。
我们看到近几年的美容院开始预备银耳汤，化妆用品，戴森吹风机，旨在强化一种脱离琐碎生活，又如同回家般的氛围。而一般般的服务设计会强化美容的功效，一直在跟客户输出你来我家美容你的皮肤会变好，但是进门之后都不给客户倒杯水。
美容行业不比医美行业，是一个不可能靠涂涂产品就能本质上解决问题的行业。你熬了八天夜怎么可能做个黄金焕肤你就水润砰砰。
所以从赚钱的角度，美容行业服务的亮点在于给女人氛围感，而不在于实用感。大家可以随机调查大众点评中销量高的美容院一定是那种服务态度温柔细语，而服务设计假如根据行业特征，和客户心理抓到了这一关键点，那么便能使自己的服务脱颖而出。
还有，美容院里的小气泡往往都是便宜的项目，因为他们这个行业规矩便是首先用稍微低廉的服务吸引客户，再亦步亦趋推销贵妇产品。同时他们增加客户粘度的手段有生日送礼物，或者固定的美容师和客人发展出一种姊妹情（大家都是陌生人，没有利害关系，反而可以随便唠），等等。这些都是服务设计管理所探讨的范围。
举个反例：
我其实在留学行业做了几年下去一直反思这个行业留学中介为啥几乎成为了穿着西装的骗子代名词。细想，其实就是服务设计出了问题。
首先留学中介一开始的卖点是给学生保姆服务，而不是辅助+队友的合作关系。这样就容易让学生产生一种我可以全部委托给你拿结果的错觉。
换句话说，营销卖点和真实服务核心并不匹配。哪怕这个行业更改一下台风，真实告诉学生，我只是你的催化剂，但是你才是整件事的主体，你的绩点，你的学校，你过去的努力和选择铸就你如今，那么客户满意度会高出很多。
其次还有个主流留学中介的服务设计缺陷在于，文书制作过程是单向的执行者，而不是意见输出者。即，学生素材表写个啥，他们就翻译啥。所以来个中介哪怕是会编素材造假，学生也会觉得如获至宝，因为有了一种双向沟通感，感觉自己的钱不是买了谷歌翻译，而是买了一种创意和知识甚至是教学。由此尊重和满意度会油然而生。
服务设计管理这个专业你如果仔细了解，你会发现专业名字其实可以替换为【商业模式设计和管理】。一旦专业名字换成Business Model Design and Management，这个专业会🔥爆。因为这就是战略咨询的本质。所有的商业能够盈利都在于它的服务（商业）模式是有逻辑的，合乎大众需求的，是可持续性的。
以大数据为基础去探究客户需求，以战略眼光去优化商业模式=这个专业的内核
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