交户服务中的人物角色到底是什么?

在同学们日常浏览优秀的作品集或者成熟的设计案例的时候，会经常看到“Persona”，就像这样，如图：

节选自：汉艺H同学作品集成功申请到RCA的IDE专业

接下来，分4个部分给同学们介绍下Persona：

1.什么是Persona

2.为什么做Persona

3.什么时候使用Persona

4.Persona怎么制作

#1先来理解Persona是什么

用户画像，即Persona，是一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具。它基于真实目标用户群体的行为、观点、动机和诉求等，将这些要素综合起来，组合成用户的典型需求与特征，代表产品的主要受众和目标群体。从而帮助设计师理解用户的真实需求和使用场景，始终围绕着典型用户的核心诉求点进行设计和开发。

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虽然，用户并不是一个真实的人，而是一个用户群体的代表。但每个Persona所体现出来的细节特征描述应该是真实的，是建立在用户访谈、焦点小组、文化探寻、包括问卷调查等定性、定量研究手段收集的真实用户数据之上的。

它的用处在于能帮助设计师深刻理解自己的目标用户，从而确定正确的设计方向，帮助进行决策，来达到目标用户的需求，解决他们遇到的问题。同时Persona可以帮助设计师紧扣目标用户，用户之间存在差异，帮助设计师聚焦。

通常用在用户调研这一部分，一般使用在产品产出具体方向之前，在背景调研之后。

#2怎么制作Persona

第一步：收集用户数据及信息

起点是从现有用户和潜在用户开始做调研，可以询问你的用户以下问题，例如：他们的年龄？他们所在的城市，地区？他们的职业是什么？他们工作的地方在哪里？通过这些问题可以充分了解用户的情况。

第二步：分析数据并识别你的角色

寻找数据中的规律，看看有什么相似之处和不同之处。这样你应该能够识别 3-5 种不同的角色类型。每个角色涵盖所有关键用户和受众类型，并描述的具体清晰。如果你的数据收集得很多，会发现一个问题：用户类型可以非常多，要怎样选择合适的人物角色呢？

https://www.163.com/dy/article/G9N9QQ0M05169V9M.html

例如手机点餐这种产品，人物角色至少有商家和食客两种，而食客里又可能有老顾客和新顾客，商家可能有老板和操作员…角色细分的颗粒度，需要看产品能为多少种类型的用户提供差异化设计。

https://www.sohu.com/a/754142406_120961205

因为一个项目的投入成本和迭代规划这些东西，是在开始设计之前就确定了的。没谁会不计成本地往一个项目里投入人力时间。所以，根据不同的数量预期，你可以框定不同的人物角色：

• 主要人物模型产品最重要的用户，例如 C 端产品的主要用户。
• 次要人物模型没那么重要但又必须的用户，例如客服。
• 补充人物模型不必须，但又可能要顾及的用户，例如来平台查看广告位的广告主。
• 客户人物模型购买决策者不一定是使用者，例如 B 端产品的甲方老板。
• 接受服务的人物模型产品服务的对象可能不是使用者，例如母婴产品的婴幼儿。
• 负面人物模型产品想要避免的人群，例如羊毛党。

第三步：查找角色工具或模板

使用一些工具辅助自己制作Persona，将大大提高你的工作效率。比如：figma中的模版。

第四步：让Persona变得人性化

在动笔之前，最好先找到一张照片，以帮助定义您的用户角色。这是因为你的角色越真实，就越容易与他们建立联系并产生同理心。写下他们并讲述他们的故事也会变得更加容易。

第五步：写下你的角色

在编写角色时，一切都是为了讲述他们的故事。根据您计划如何使用角色，您可能会包含以下详细信息，例如：

• 他们的一天是如何安排的
• 他们如何达到现在的水平（生活/职业）
• 他们目前在想什么
• 是什么让他们彻夜难眠

最后，列举一张优秀的Persona案例，帮助你制作自己的Persona。

https://zhuanlan.zhihu.com/p/425221157

#3、成功Persona的关键

一个成功的Persona所包含的信息，应该尽可能的包含体现用户核心特征的细节描述。价值观、核心需求等信息固然重要，但有时也难免过于抽象，而生动的细节描述则可以让人物形象更具画面感，更容易形成同理心。

https://zhuanlan.zhihu.com/p/425221157

例如，当我们看到这样的描述：“Flora的粉色iPhone 6 Plus外包裹着一个Bling Bling镶满钻的时尚手机壳”，或者“Adam的“老师”后座摆放着一排布绒公仔和一个儿童安全座椅”，我们的大脑会立刻开始还原这些用户的真实形象，并尝试融入角色，站在这个用户的角度思考问题。

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除了同理心，在制作Persona时，还有几个关键点需要考虑，它们包括：

基本性：确保Persona是基于真实用户的情景访谈。了解用户的基本信息和行为特征是创建有效Persona的基础。

真实性：确保Persona看起来像是真实的人物，而不是虚构的形象。他们的行为、言语和经历应该反映现实生活中的实际情况。

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独特性：每个Persona都应该有自己的独特性，这可以帮助团队更好地理解他们的不同需求和期望。

目标性：确保Persona具有与产品或服务相关的高层次目标，并且这些目标可以通过具体的关键词来描述。

这有助于团队更好地理解Persona的目标，以及如何满足这些目标。以上这些关键点是创建有效的Persona的重要原则，通过认真考虑和实施这些关键点，你可以制作出有助于提高产品设计和用户体验的优秀Persona。